Operação · Nível 3 da escada

A sua clínica cuidada de ponta a ponta.

O nível mais completo. A Behind conduz a aquisição, as vendas e o pós-venda da clínica, do anúncio à próxima sessão. E é no pós-venda que a Operação faz a diferença: cada paciente acompanhada de perto depois do procedimento, com termos, instruções, retornos e manutenção organizados.

De ponta a ponta

Operação

Do anúncio ao fim do tratamento, com um pós-venda que a paciente sente.

De ponta a ponta

Três frentes, uma clínica só. E o cuidado não para no sim.

Na Operação, a Behind cuida da clínica de ponta a ponta. A Aquisição e as Vendas já vêm completas, e o pós-venda entra como a frente que muda a experiência da paciente e faz ela voltar e indicar.

01 · AquisiçãoIncluída

O paciente certo chegando

Tráfego pago com estratégia para a sua especialidade e criativos produzidos com direção.

02 · VendasIncluída

Cada lead conduzido até a consulta

Equipe treinada, direção comercial acompanhando a meta e o resgate de pacientes antigos.

03 · Pós-vendaO diferencial

Cada paciente cuidada depois do procedimento

Termos assinados, instruções pós-procedimento personalizadas, a mensagem para saber se ficou tudo bem, retornos confirmados e a próxima sessão marcada.

IAUma IA conectada às três frentes, lendo as conversas e avisando quando alguém ficou sem atenção.
A dor que resolve

O paciente fecha o procedimento e fica sozinho.

O comercial fez o trabalho e a paciente agendou o procedimento. Daí para frente, termos, fotos, orientações, retornos e próximas sessões ficam espalhados entre a secretária, a médica e o WhatsApp, e o cuidado depois do procedimento depende da memória de alguém. A Operação organiza tudo isso num plano de cuidado conectado às três frentes: cada etapa, antes e depois do procedimento, com responsável e data.

MS
Marina S.Laser Fotona · sessão em 14/11
Plano de cuidado
AquisiçãoChegou pelo anúncio de Fotona
VendasConsulta e sessão agendadas
Pós-vendaEm acompanhamento
Etapas do cuidado0 de 9
Antes do procedimento
  • Termo de consentimento assinado
  • Termo de uso de imagem assinado
  • Fotos de antes registradas
  • Orientações de preparo enviadas
Depois do procedimento
  • Instruções pós-procedimentoPDF com o nome dela e os cuidados do Fotona
  • Mensagem: ficou tudo bem?Enviada no dia seguinte
  • Retorno de 15 diasAgendado para 29/11, às 10h
Cada etapa com responsável e data, registrada no CRM · Exemplo ilustrativo
O pós-venda na prática

Depois do procedimento, a paciente nunca fica sem notícia da clínica.

O pós-venda da Behind é organizado em etapas, cada uma com responsável, data e o material certo para a paciente. Ela se sente acompanhada do dia do procedimento até a próxima sessão, e a clínica ganha uma paciente que volta e indica.

Antes do dia
Tudo pronto para o procedimento
Termo de consentimento e termo de uso de imagem assinados, fotos de antes registradas e orientações de preparo enviadas.
Dia do procedimento
Instruções pós-procedimento personalizadas
PDF
Cuidados após o Fotona · MarinaPDF ou link, feito para ela
Os cuidados de cada dia, o que evitar, os sinais de atenção e os contatos certos da clínica.
Dia seguinte
Ficou tudo bem?
Olá, Marina! Passando para saber como você está após o procedimento de ontem. Está tudo bem com a sua pele?
As dúvidas chegam à equipe da doutora no mesmo dia.
Retorno
Retorno confirmado
Retorno de 15 dias agendado e confirmado, com as fotos de evolução registradas.
Manutenção
Hora da próxima sessão
No prazo da próxima sessão ou da manutenção, a paciente recebe o convite para agendar. Depois vêm a avaliação do resultado e o pedido de indicação.

Tudo isso fica registrado no CRM e conectado à rotina da clínica, para o cuidado não depender da memória de ninguém.

O que muda na Operação

A Operação inclui todo o nível Vendas e soma o cuidado depois do procedimento.

Esse é o maior diferencial da Behind. Tudo o que o nível Vendas entrega continua: treinamento, CRM, IA e direção comercial. Na Operação, uma parte importante do trabalho passa a cuidar do que acontece depois do sim, com termos, instruções, retornos e manutenção organizados para cada paciente.

Nível 2 · Vendas

Do primeiro contato ao sim

  • Secretária e equipe treinadas para atender e fechar
  • Funil de vendas organizado no CRM
  • Resgate de quem não consulta há mais de seis meses
  • Direção comercial acompanhando a meta
Nível 3 · Operação

Tudo isso, mais o cuidado depois do sim

  • Termos de consentimento e de uso de imagem organizados
  • Instruções pós-procedimento personalizadas para cada paciente
  • Mensagem para saber se ficou tudo bem e retornos confirmados
  • Lembrete da próxima sessão, avaliação e indicação
O que entra

Tudo do nível Vendas, mais o cuidado depois do sim.

Primeiro, a Behind organiza o pós-venda de cada procedimento da clínica. Depois, acompanha cada paciente, do dia do procedimento até a próxima sessão.

Estruturação · no começo

O pós-venda organizado

Tudo da estruturação de Vendas, mais:
  1. 1
    Plano de cuidado para cada procedimentoAs etapas antes e depois, com responsável e prazo.
  2. 2
    Termos prontos para assinarTermo de consentimento do procedimento e termo de uso de imagem.
  3. 3
    Instruções pós-procedimento personalizadasPDF ou link com o nome da paciente e os cuidados do procedimento dela.
  4. 4
    Mensagens de acompanhamentoContato no dia seguinte, confirmação de retorno e pedido de avaliação.
  5. 5
    Lembretes de próxima sessão e manutençãoA clínica avisa quando é hora de voltar, como na renovação da toxina botulínica.
  6. 6
    Integração com a agenda da clínicaRetornos e sessões marcados no mesmo lugar.
Estruturação
em andamento
Acompanhamento · todo mês

Cada paciente acompanhada de perto

Tudo do acompanhamento de Vendas, mais:
  • Procedimentos do dia conferidosTermos assinados e instruções prontas antes de cada paciente.
  • Mensagem no dia seguintePara saber se ficou tudo bem, com as dúvidas encaminhadas à equipe da doutora.
  • Nenhuma paciente sem respostaA IA avisa quando alguém do pós ficou sem retorno.
  • Retornos confirmadosQuem tem retorno na semana recebe a confirmação.
  • Próximas sessões e manutençõesQuem está no prazo recebe o convite para agendar.
  • Avaliações e indicaçõesPacientes satisfeitas são convidadas a avaliar e indicar.
  • Números do pós-vendaRetornos, sessões remarcadas, avaliações e indicações.
  • Ajustes no plano de cuidadoO que melhorar na experiência da paciente.
  • Reunião com a médicaOs resultados do mês e os próximos passos.
0pacientes em acompanhamento
0retornos confirmados na semana
0sessões a agendar

Para clínicas que fazem cirurgias, a Behind também organiza exames, hospital e anestesista.

Onde se encaixa

Cada nível carrega o anterior por inteiro.

A Operação inclui toda a Aquisição e todo o nível Vendas. É o nível mais completo: a Behind cuida da clínica de ponta a ponta, com um pós-venda que faz a paciente voltar e indicar.

Incluído
Nível 1

Aquisição

Ser encontrado e gerar demanda.

Incluído
Nível 2

Vendas

O comercial ganha gerente: equipe treinada, processo e meta.

Você está aqui
Nível 3

Operação

A clínica de ponta a ponta, com o pós-venda como diferencial.

Aquisição traz. Vendas fecha. Operação cuida de tudo, até o pós-venda.

Vamos cuidar da sua clínica de ponta a ponta.

A gente conecta a operação inteira — do anúncio à cadeira, e da cadeira de volta — a quatro mãos com o seu time.

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